Создание агента

Шаг 1. Открыть раздел

Перейдите в Личный кабинет → ИИ-агенты и нажмите кнопку «Создать агента».

В диалоге создания сверху будет галерея шаблонов:

• Поддержка клиентов
• Консультант магазина
• Квалификация лидов
• FAQ-помощник
• Запись на услугу
• SaaS-онбординг
• С чистого листа

Кликни по подходящему — системный промпт и приветственное сообщение подставятся автоматически. Подробнее о каждом — в разделе Безопасность и UX → Шаблоны.

Если ничего не подходит — выбери «С чистого листа» и заполни сам.

Шаг 2. Основные настройки

В первом блоке задаются базовые параметры:

• Активен — переключатель. Когда выключен, агент не отвечает на запросы (через виджет и API). Удобно для временной паузы без удаления.
• Название — внутреннее имя в личном кабинете (посетители его не видят, если не указали явно в виджете).
• Описание — заметка для себя, чтобы не путать агентов.

Шаг 3. Системный промпт

Это самая важная часть. Системный промпт определяет, как ваш агент общается с людьми и что он должен делать.

Хороший промпт включает:

1. Роль — кто это («Ты — консультант магазина X»).
2. Задачи — что должен делать («Помогай выбирать товары, отвечай на вопросы о доставке»).
3. Тон — как общаться («Дружелюбно, на «вы», без лишнего официоза»).
4. Ограничения — чего НЕ должен делать («Не обещай скидок, не давай юридических консультаций»).
5. Действие при тупике — что сказать, если не знает («Если вопрос не из твоей области — предложи связаться с менеджером по почте sales@...»).

Пример:

Ты — Алиса, ассистент онлайн-школы английского языка SkyEnglish.

Твои задачи:
- Помогать выбрать подходящий курс по уровню (A1–C1)
- Рассказывать о ценах и форматах занятий (онлайн, групповые, индивидуальные)
- Записывать на бесплатный пробный урок (попроси email и удобное время)
- Отвечать на вопросы по школе из базы знаний

Стиль общения:
- На "ты", дружелюбно, без формализма
- Короткие сообщения (1–3 предложения), без воды
- Используй emoji умеренно (1 на сообщение максимум)

Чего НЕ делать:
- Не обещай скидок, которых нет в базе знаний
- Не выдумывай преподавателей и курсы
- Не отвечай на вопросы вне темы школы (вежливо переводи разговор)

Если не знаешь ответа — скажи "честно, не знаю, спроси у менеджера: hello@skyenglish.ru".

Шаг 4. Приветственное сообщение

Текст, который посетитель видит первым при открытии чата. Например: «Привет! Я Алиса, помогаю выбрать курс английского. Расскажи, какой у тебя уровень?»

Если оставить пустым — чат откроется без приветствия.

Шаг 5. Модель

Перейдите на вкладку «Модель». Там три карточки:

• Быстрая — дешевле и шустрее, подходит для простых вопросов и большого потока сообщений.
• Умная — качественнее и точнее, для сложных диалогов и нестандартных вопросов.
• Максимальная — топовая модель для самых сложных задач и требовательных клиентов.

Конкретные модели за каждым тиром определяет администрация Framix и иногда обновляет — для вас это прозрачно: выбрали «Умная», агент всегда будет на актуальной умной модели.

Подробнее о выборе — в разделе Модели и расходы.

Шаг 6. База знаний (опционально)

Если у вас есть FAQ, описание продукта, прайс — загрузите их во вкладке «Настройки» → блок «База знаний». Поддерживаются .txt, .md, .json, .csv и другие текстовые форматы.

Подробнее — в разделе База знаний.

Шаг 6.5. Каталог и услуги (опционально)

Если у вас есть товары или услуги в группе, в карточке агента появляется блок «Каталог». Здесь:

• настраивается видимость агента для товаров (product_agent_visibility) и услуг (service_agent_visibility);
• выбирается мерчант-аккаунт, через который пройдут оплаты в чате (см. Мерчанты).

Когда видимый каталог не пуст, агенту автоматически доступны commerce/booking-tools (search_products, create_order, search_services, book_appointment) — никаких дополнительных шагов в промпте не нужно, система сама подключит. Подробнее: Продажи через AI-агента и Запись на услуги через агента.

Шаг 7. Лимиты расходов

В блоке «Лимиты расходов» можно задать:

• Дневной лимит — например, 100 ₽/день. После достижения бот отвечает «Лимит исчерпан» до начала следующего дня.
• Недельный — например, 500 ₽/неделю.
• Месячный — например, 2000 ₽/месяц.

Все лимиты в рублях. Можно использовать любую комбинацию (или вообще без них). Защищает от внезапных расходов, если кто-то начнёт спамить бота.

Шаг 8. Режим продавца (опционально)

В блоке «Безопасность и UX» — тумблер «Режим продавца». По умолчанию включён.

Когда включён, агент не просто отвечает на вопросы, а проактивно ведёт посетителя к целевому действию: предлагает подходящий вариант, уточняет потребности (один короткий вопрос за раз), отрабатывает сомнения и заканчивает ответ одним мягким CTA («Оформить?», «Показать свободное время?»).

Когда выключить: для справочных агентов и линии поддержки, где навязчивые предложения раздражают. Например, help-bot в личном кабинете или технический FAQ.

Агент никогда не выдумывает скидки, дефицит или сроки акций — только факты из каталога и базы знаний.

Шаг 9. Инбокс диалогов

На вкладке «Диалоги» вы читаете реальную переписку агента с посетителями. Если нужно — подключаетесь к чату вручную:

1. Откройте любую сессию.
2. Нажмите «Подключиться к чату» — агент замолкает, вы ведёте беседу от своего имени.
3. Рядом с полем ввода есть кнопка «Улучшить с ИИ» — она переписывает ваш черновик с учётом контекста разговора (DeepSeek V4 Flash). Результат подставляется в поле, клиенту ничего не отправляется автоматически — вы решаете, отправлять или нет.
4. Чтобы вернуть управление агенту — нажмите «Передать боту».

Подробнее — в разделе Аналитика и диалоги.

Шаг 10. Сохранить и протестировать

Нажмите «Сохранить». Перейдите на вкладку «Тестовый чат» и пообщайтесь с агентом — это быстрый способ проверить, как он отвечает, до встраивания на сайт.

Тестовые сообщения списываются с вашего баланса так же, как реальные.

Что дальше

• Workflow-сценарии — если нужен пошаговый сбор данных вместо свободной консультации.
• Интеграции — Telegram и VK, тот же агент в трёх каналах.
• Тренировка агента — лайки/дизлайки, training examples, retrieval по embeddings.
• Виджет на сайте — встраивание на ваш сайт.
• API агента — интеграция в приложения и сторонние системы.
• Аналитика — посмотреть, кто и о чём общается с ботом.